1. مقدمة

1.1. يهدف هذا البند والشروط إلى تمكين المشتري من شراء السلع المعروضة في المتاجر التقليدية وفي كتالوج موقع المتجر الإلكتروني، وذلك لتلبية احتياجاته الشخصية والعائلية والمنزلية وغيرها من الاحتياجات غير المتعلقة بالأنشطة التجارية. ويسري هذا البند والشروط على جميع السلع والخدمات المعروضة في المتجر الإلكتروني، طالما أن هذه العروض مع أوصافها متوفرة في كتالوج موقع المتجر الإلكتروني وتطبيقه على الهواتف الذكية.

1.2. يلتزم المشتري بقبول الخدمات ودفع ثمن الخدمات المقدمة للبائع وفقًا لهذه الشروط والأحكام.

2. الشروط والأحكام العامة

2.1. يبيع البائع البضائع من خلال المتاجر التقليدية وعن طريق الطلب عبر موقع المتجر الإلكتروني letoile.ae وفي تطبيق الهاتف المحمول المقابل.

2.2. بطلب السلع، يوافق المشتري على شروط وأحكام بيع السلع الواردة أدناه (ويُشار إليها فيما يلي بشروط وأحكام بيع السلع). وفي حال عدم الموافقة على هذا العرض العام (ويُشار إليه فيما يلي بالشروط والأحكام)، يجب على المشتري التوقف فوراً عن استخدام الخدمة ومغادرة الموقع www.letoile.ae.

2.3. تُعد شروط وأحكام بيع السلع هذه، وكذلك المعلومات المتعلقة بالسلع المعروضة في متاجر السلسلة وعلى الموقع الإلكتروني، عرضاً عاماً.

2.4. يبدأ سريان العقد (يُعتبر مُبرماً) من لحظة التسجيل على الموقع الإلكتروني أو في تطبيق الهاتف المحمول

أ) الاسم التجاري الكامل للبائع: الشركة ذات المسؤولية المحدودة «LETOILE EMTS TRADING L.L.C»، وعنوانها: مكتب رقم 1-504، دبي فستيفال سيتي مول هوتيلز (ذ.م.م) - الكرامة، دبي، الإمارات العربية المتحدة

ب) العنوان، واسم العائلة، والاسم الأول، واسم الأب، ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني للمشتري أو الشخص (المستلم) الذي حدده، والعنوان الذي سيتم تسليم البضائع إليه؛

ج) اسم البضائع وكميتها وسعرها.

3. التسجيل على الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول

3.1. يتم التسجيل على الموقع الإلكتروني في letoile.ae أو عبر تطبيق الهاتف المحمول ذي الصلة.

3.2. التسجيل على الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول إلزامي لتقديم الطلب.

3.3. البائع غير مسؤول عن دقة وصحة المعلومات التي يقدمها المشتري أثناء التسجيل.

3.4 يلتزم المشتري بعدم الإفصاح لأطراف ثالثة عن رقم الهاتف المحمول وكلمات المرور المرسلة عبر الرسائل النصية لمرة واحدة والمستخدمة للدخول إلى الحساب الشخصي على الموقع الإلكتروني.

إذا اشتبه المشتري في تعرض أمان رقم هاتفه المحمول أو كلمات المرور المرسلة عبر الرسائل النصية للخطر، أو في احتمال استخدامها من أطراف ثالثة دون تصريح، فإنه يلتزم بإبلاغ البائع فوراً بإرسال رسالة مناسبة من حسابه الشخصي أو رسالة بريد إلكتروني إلى: [email protected].

3.5 يتحمل المشتري مسؤولية جميع العواقب السلبية المحتملة في حال نقل اسم المستخدم وكلمة المرور أو بيانات دخول الحساب الشخصي، بما في ذلك نقل كلمات المرور المخصصة لمرة واحدة للدخول إلى الحساب الشخصي.

4. البضائع وأمر الشراء

4.1. يضمن البائع توفر البضائع المعروضة على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول في مستودعاته أو متاجره. الصور المرفقة هي مجرد أمثلة توضيحية للبضائع وقد تختلف عن مظهرها الفعلي. لا تدّعي الأوصاف/الخصائص المرفقة بالبضائع أنها شاملة وقد تحتوي على أخطاء مطبعية. لتوضيح أي معلومات تخص البضائع، يُرجى من المشتري التواصل مع خدمة دعم العملاء (عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموجود على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول).

4.2. في حالة عدم توفر البضائع التي طلبها المشتري في مستودع البائع، يحق للبائع استبعاد البضائع المذكورة من الطلب / إلغاء طلب المشتري، وإخطار المشتري بذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المحدد من قبل المشتري أثناء التسجيل.

4.3. في حالة الإلغاء الجزئي أو الكامل لطلب مدفوع مسبقًا، يقوم البائع برد تكلفة البضائع الملغاة إلى المشتري بنفس طريقة الدفع التي تم بها دفع ثمن البضائع.

4.4. يتم تقديم طلب المشتري وفقًا للإجراءات المحددة على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول في قسم "مركز المساعدة".

4.5. يتحمل المشتري مخاطر العواقب غير المواتية لتقديم معلومات غير صحيحة، مما يؤدي إلى استحالة الأداء السليم لالتزامات البائع تجاه المشتري.

4.6. بعد تقديم الطلب عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، يتلقى المشتري معلومات حول تفاصيل الطلب عبر إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة إلى العنوان المُسجل في حسابه الشخصي. يُحدد مدير خدمة الطلب تفاصيل الطلب، ويُقرّ تاريخ التسليم، الذي يعتمد على توفر البضائع المطلوبة في مستودع البائع أو في المتجر المُختار للاستلام الذاتي، بالإضافة إلى الوقت اللازم لمعالجة الطلب وتسليمه.

4.7. يتم إبلاغ المشتري بالتاريخ المتوقع لتحويل الطلب إلى خدمة التوصيل من قبل المدير المسؤول عن خدمة الطلب أثناء مكالمة المتابعة مع المشتري أو عبر البريد الإلكتروني.

5. البضائع وتسليمها

5.1 تُذكر طرق توصيل السلع ومُدد التوصيل التقديرية على الموقع الإلكتروني في قسم «التوصيل».

يجوز لمدير المستودع الاتفاق مع المشتري على تاريخ ووقت محددين للتوصيل عند تأكيد جاهزية الطلب، وليس لموظف مركز الاتصال.

5.2 تقتصر منطقة توصيل السلع المعروضة على الموقع على دولة الإمارات العربية المتحدة.

5.3. من الممكن حدوث تأخيرات في التسليم بسبب ظروف استثنائية لا يمكن تجنبها.

5.4. عند التسليم، تُسلّم البضائع إلى المشتري أو إلى طرف ثالث اطلع على عينة منها ومُحدد في الطلب كمستلم (يُشار إلى المشتري والطرف الثالث فيما يلي بـ "المستلم"). إذا تعذر على أيٍّ من الطرفين المذكورين أعلاه استلام البضائع المدفوعة نقدًا، فيجوز تسليمها إلى شخص يُمكنه تقديم معلومات عن الطلب (رقم الشحنة و/أو اسم المستلم) ودفع ثمن الطلب كاملًا للشخص المُسلِّم. لا يُسمح بالاسترداد الجزئي، أي رفض جزء من البضائع عند استلام الطلب. يُمكنك فقط إلغاء الطلب بالكامل.

5.5. لتجنب الاحتيال والوفاء بالالتزامات المنصوص عليها في البند 5 من هذه الشروط والأحكام، يجوز للشخص الذي يقوم بتسليم البضائع طلب وثيقة هوية المستفيد عند تسليمها، مع ذكر نوع ورقم الوثيقة المقدمة من المستفيد في إيصال الطلب. يضمن البائع سرية وحماية البيانات الشخصية للمستفيد (البند 9.3 من الشروط والأحكام).

5.6. تنتقل ملكية البضائع إلى المشتري من لحظة تسليم البضائع ودفع المشتري كامل ثمن البضائع.

ينتقل خطر الفقد أو التلف العرضي للبضائع إلى المشتري لحظة تسليمها إليه وتوقيعه على المستندات التي تثبت التسليم واطلاعه على العينة. في حال عدم تسليم البضائع، يُعيد البائع للمشتري كامل المبلغ المدفوع مسبقًا للطلب والتوصيل، وذلك بعد استلام تأكيد بفقدان البضائع أو إعادتها إلى مستودع البائع من شركة التوصيل.

5.7. يتم حساب تكلفة توصيل كل طلب بشكل فردي، بناءً على المنطقة وطريقة التوصيل، وكذلك (إذا لزم الأمر) طريقة الدفع، ويتم توضيحها على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول في المرحلة الأخيرة من تقديم الطلب.

5.8. يُعتبر التزام البائع بتسليم البضائع إلى المشتري مُنجزاً في لحظة تسليم البضائع إلى المستلم أو استلام البضائع من ممثل شركة الشحن، بما في ذلك نقاط التسليم الذاتي لشركات الشحن أو محطات شركات الشحن.

عند استلام الطلب من شركة الشحن، يقوم المستلم، بعد دفع ثمن البضائع المسلّمة، بفحصها وفتحها بحضور مندوب من شركة الشحن للتأكد من مطابقتها للكمية والتشكيلة والكمية المعلنة، بالإضافة إلى فحص صلاحيتها وسلامة التغليف. في حال وجود أي شكاوى بخصوص البضائع المسلّمة (عدم التسليم، أو إرفاق بضائع أخرى غير المذكورة في وصف الشحنة، أو اختلاف البضائع المسلّمة عن العينة التي اطلع عليها المستلم، أو وجود عيب تصنيعي، أو أي شكاوى أخرى)، يقوم مندوب شركة الشحن، بناءً على تعليمات المستلم، بإعداد بيان بالاختلافات موقع من كلٍّ من المشتري ومندوب شركة الشحن. إذا لم يقدّم المستلم أي شكاوى بالطريقة المذكورة، يُعتبر البائع قد أوفى بالتزامه بتسليم البضائع على أكمل وجه.

في حالة إرجاع البضائع التي تم تسليمها بواسطة شركة الشحن بسبب مطالبات تتعلق بالبضائع، يجب على المستلم إرفاق المستندات التالية بالشحنة التي تحتوي على البضائع المرتجعة وعبوة المستهلك غير التالفة:

طلب استرداد المبلغ:

نسخة من القانون المتعلق بالاختلافات المحددة؛

نسخة من إيصال الدفع؛

نسخة من وصف الشحنة؛

نموذج الإرجاع.

5.9. يؤكد المستفيد، بقبوله البضائع ودفع ثمنها، أنه قد اطلع مباشرةً على عينة البضائع قبل الشراء. ويؤكد المستلم، بقبوله البضائع ودفع ثمنها، أنه قد اطلع مباشرةً على عينة البضائع قبل الشراء.

5.10. يتعيّن على المستلم الاطلاع على عينة السلع في أي من متاجر التجزئة التابعة لشبكة LETOILE (يمكن الاطلاع على عناوين المتاجر وساعات عملها هنا letoile.ae/help/stores).

5.11. عند استلام السلع من شركة التوصيل، يجب على المستلم تقديم رقم الطلب وفحص السلع المسلّمة والتحقق من مطابقتها للكمية والتشكيلة والمحتويات المعلنة ولعينة السلع، وكذلك التحقق من مدة صلاحيتها وسلامة التغليف. وإذا لم تكن هناك مطالبات بشأن السلع المسلّمة، يوقّع المشتري مستندات شركة النقل ويدفع قيمة الطلب، ما لم يكن قد دفع 100% من القيمة مقدماً. ويُعد عدم وجود مطالبات وقت التسليم دليلاً على أن المستلم ليست لديه مطالبات بشأن السلع، وأن البائع قد أوفى بالتزامه بتسليمها بصورة كاملة وصحيحة.

5.12. يمكن توضيح تاريخ ووقت التسليم من قبل مدير المستودع الذي يتصل بالمشتري لتأكيد الطلب، وليس من قبل موظف مركز الاتصال.

6. المدفوعات.

6.1. تُحدَّد أسعار السلع بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة.

6.2. يُعرض سعر البضائع على الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول. إذا كان سعر البضائع المطلوبة من قبل المشتري غير صحيح، يُبلغ البائع المشتري لتأكيد الطلب بالسعر المصحح أو إلغائه. في حال تعذر التواصل مع المشتري، يُعتبر الطلب ملغياً. إذا تم دفع ثمن الطلب، يُعيد البائع المبلغ المدفوع للمشتري بنفس طريقة الدفع الأصلية.

6.3. يجوز للبائع تغيير سعر السلع على الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول من جانب واحد. ولا يجوز تغيير سعر السلع التي طلبها المشتري.

6.4. ترد طرق دفع ثمن السلع والقيود المفروضة على الدفع على الموقع الإلكتروني في قسم «طرق الدفع» - letoile.ae/help/payment-methods

6.5. يحق للبائع تقديم خصومات على السلع ووضع برنامج مكافآت. وتُذكر أنواع الخصومات والمكافآت وإجراءات وشروط احتسابها على الموقع الإلكتروني، ويجوز للبائع تعديلها من جانب واحد.

7. إرجاع البضائع والأموال

7.1. البضائع ذات الجودة غير المطابقة هي البضائع التي تحتوي على عيوب. ويُعدّ عيب البضائع عدم مطابقتها للمتطلبات الإلزامية المنصوص عليها في القانون، أو لشروط وأحكام هذه الاتفاقية، أو للأغراض التي تُستخدم من أجلها عادةً، أو للأغراض التي أبلغ بها المشتري البائع عند إبرام الاتفاقية.

يجب أن تتوافق السلع المستلمة مع الوصف الوارد على الموقع. ولا يُعد اختلاف التصميم أو عناصر الزينة عن الوصف الوارد على الموقع دليلاً على تدني الجودة.

7.2. يجب على المشتري التحقق من مظهر واكتمال البضائع، وكذلك اكتمال الطلب بأكمله، وقت تسليم البضائع وفقًا للبند 5.8 من هذه الشروط والأحكام.

7.3. عند تسليم البضائع، يوقع المشتري على إيصال التسليم، مؤكداً بذلك اطلاعه على عينة البضائع، واكتمالها، وعدم وجود أي اعتراضات على كميتها أو مظهرها. بعد استلام البضائع، لا تُقبل أي اعتراضات على عيوبها الخارجية، أو على كميتها، أو اكتمالها، أو مظهرها.

7.4. إذا استلم المشتري سلعاً غير مطابقة للجودة، ولم يتفق البائع مسبقاً على خلاف ذلك، يحق للمشتري الاستفادة من أحكام المادة 12 من القانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم 15 الصادر بتاريخ 10/11/2020 بشأن «حماية المستهلك».

7.5. يتم تسوية المطالبات المتعلقة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل البضائع في غضون 14 يومًا من تاريخ تقديم المطالبة ذات الصلة.

7.6. يتم رد المبلغ عن طريق إعادة تكلفة البضائع المدفوعة إلى البطاقة المصرفية.

8. المسؤولية

8.1 سيبذل البائع قصارى جهده لضمان استمرارية توفر خدماته دون انقطاع وخلوّ عمليات الإرسال من الأخطاء. مع ذلك، ونظرًا لطبيعة الإنترنت، لا يمكن ضمان ذلك بشكل كامل. كما قد يتم تعليق أو تقييد وصولك إلى خدماتنا من حين لآخر لإجراء الإصلاحات أو الصيانة أو لإضافة ميزات أو خدمات جديدة. وسيسعى البائع إلى الحد من تكرار ومدة أي تعليق أو تقييد من هذا القبيل.

لن يكون البائع مسؤولاً عن (1) الخسائر التي لم تكن ناجمة عن أي إخلال من جانبنا، أو (2) أي خسارة تجارية (بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإيرادات أو العقود أو المدخرات المتوقعة أو البيانات أو السمعة التجارية أو النفقات الضائعة)، أو (3) أي خسائر غير مباشرة أو تبعية لم تكن متوقعة من جانبك ومن جانبنا عندما بدأت في استخدام خدماتنا.

لن يتحمل البائع مسؤولية أي تأخير أو إخفاق في الوفاء بالتزاماته بموجب هذه الشروط إذا كان التأخير أو الإخفاق ناتجًا عن أي سبب خارج عن سيطرته المعقولة. ولا يؤثر هذا الشرط على حقك القانوني في استلام البضائع أو الخدمات خلال فترة زمنية معقولة، أو في استرداد المبلغ المدفوع إذا تعذر توفير البضائع أو الخدمات المطلوبة خلال فترة زمنية معقولة بسبب سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة.

9. سرية المعلومات وحمايتها

9.1. تُعالج البيانات الشخصية للمشتري وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية.

9.2. عند التسجيل على الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول، يقدم المشتري المعلومات التالية: اسم العائلة، الاسم الأول، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، نوع المستخدم (محلي، مقيم، سائح)، تاريخ الميلاد.

9.3. بتقديم بياناته الشخصية إلى البائع، يوافق المشتري على معالجتها من قِبل البائع، بما في ذلك لأغراض الترويج لسلع البائع وخدماته، وكذلك نقلها إلى أطراف ثالثة يستعين بها البائع للوفاء بالتزاماته تجاه المشتري بموجب الشروط والأحكام. وبإبرام هذه الشروط والأحكام المتضمنة شرط توصيل السلع، يصبح المشتري مستفيداً من خدمات توصيل السلع. ويبرم البائع اتفاق توصيل السلع إلى المشتري لمصلحة المشتري وبناءً على طلبه. ويوافق المشتري على نقل بياناته الشخصية إلى شركة النقل لغرض توصيل السلع إليه، كما يوافق على أنه، استناداً إلى المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، لا يلزم تقديم موافقة منفصلة على معالجة البيانات الشخصية لأغراض التوصيل هذه.

9.4. يستخدم البائع البيانات الشخصية للمشتري:

للتسجيل على الموقع الإلكتروني أو التطبيقات ولبرنامج الولاء؛

للوفاء بالتزاماتها تجاه المشتري؛

لتقييم وتحليل عمل الموقع؛

لتحديد الفائز في العروض الترويجية التي يقيمها البائع.

9.5. يحق للبائع إرسال معلومات، بما في ذلك الرسائل الإعلانية، إلى البريد الإلكتروني والهاتف المحمول للمشتري بموافقته. وللمشتري الحق في رفض استلام الإعلانات والمعلومات الأخرى دون إبداء أسباب الرفض. تُرسل رسائل الخدمة التي تُعلم المشتري بالطلب ومراحل معالجته تلقائيًا ولا يمكن للمشتري رفضها.

9.6. لا يتحمل البائع المسؤولية عن المعلومات التي يقدّمها المشتري على الموقع بصورة متاحة للجمهور.

9.7. يحق للبائع تسجيل المكالمات الهاتفية مع المشتري. وفي هذه الحالة، يتعهد البائع بما يلي: منع محاولات الوصول غير المصرح به إلى المعلومات التي تم الحصول عليها أثناء المكالمات الهاتفية و/أو نقلها إلى أطراف ثالثة لا علاقة لها مباشرة بتنفيذ الطلبات.

10. شروط وأحكام إضافية

10.1. يجوز للبائع التنازل عن حقوقه والتزاماته الناشئة عن علاقته مع المشتري أو نقلها بأي شكل آخر إلى أطراف ثالثة.

10.2. قد يكون المتجر الإلكتروني والخدمات المقدمة غير متاحة مؤقتًا، جزئيًا أو كليًا، بسبب أعمال الصيانة الوقائية أو غيرها من الأعمال، أو لأي أسباب فنية أخرى. ويحق لفريق الدعم الفني التابع للبائع إجراء أعمال الصيانة الوقائية أو غيرها من الأعمال اللازمة بشكل دوري، سواءً بإخطار المشترين مسبقًا أو بدونه.

10.3. تسري أحكام قانون دولة الإمارات العربية المتحدة على العلاقة بين المشتري والبائع

10.4. في حال وجود أي استفسارات أو مطالبات من جانب المشتري، عليه التواصل مع البائع عبر إرسال رسالة من حسابه الشخصي، أو عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو أي وسيلة أخرى متاحة. سيسعى الطرفان إلى حل جميع النزاعات عن طريق التفاوض، وفي حال تعذر التوصل إلى اتفاق، يُحال النزاع إلى الجهة القضائية المختصة للنظر فيه.

10.5. لا يترتب على إبطال المحكمة لأي حكم من هذه الشروط والأحكام بطلان بقية أحكامها.